【三立新聞訊】本來要趕在年前搬進新家，卻沒想到是一場噩夢！台中北屯一位韓小姐指控，找了裝潢業者施做系統櫃，在驗收前就陸續結清39萬元款項，但對方只做了窗簾冷氣盒、轉角櫃就擺爛不理，錢也不退回，現在居家環境就像是住在「工地」當中，讓她身心俱疲。對此遭到指控的裝修業者只說，要進行調解，對於沒履行的施工款項沒有多談。近年來裝潢糾紛不斷，不少人求助無門，要避免裝潢蟑螂，這5個關鍵知識，你在裝修前一定要知道：減少裝修糾紛、避免中招「裝潢蟑螂」！
關鍵一：認知「裝潢蟑螂」常用手法
何謂裝潢蟑螂？「裝潢蟑螂」泛指利用資訊不對襯（知識落差），以話術哄騙業主簽約收款後就擺爛或消失的不良業者，這些無良的裝修廠商，經常說得天花亂墜，常見裝潢蟑螂前約前的話術有：沒問題、這個小事、這個我們很再行、放心啦…等，等到第一筆款項入手，或是做幾個樣式小工程後，索討第二筆款後，就擺爛或消失不見！
裝潢蟑螂常見手法有：
- 一開始報價極低吸引簽約，實際開工後不斷追加預算
- 使用劣質材料冒充高級品，甚至收款後人間蒸發。
- 騙術一籮筐、收款後一再拖延，甚至要求再支付部分材料款項才能繼續…等
>> 根據住宅消保會的調查，每年因裝潢糾紛提告或調解的案件數量持續攀升，許多受害者血本無歸，甚至身心俱疲，因此了解裝潢蟑螂的慣用手法可大大減少裝潢糾紛，並確保施工品質。
關鍵二：慎選合格廠商，避免「裝潢蟑螂」入侵！
要辨別裝潢蟑螂，首先要觀察其是否具備政府合法立案與「裝修登記證」；根據國內主管機管內政部的規定，進行室內裝修工程的公司必須取得「室內裝修工程管理乙級」資格，才能合法施工。再來，認清專業的設計師與廠商，通常會提供「完整的設計圖與報價單」資訊，不會用「一式幾萬元」的模糊報價誤導業主。此外，常見的裝潢新手，最常犯的錯誤是：選擇曾配合過的親友推薦廠商或經平台審核者就安心不管後續施工（監工）過程，等到接近完工才發現跟想像的不符，雖然親友推薦廠商或經平台審核的設計師或裝潢公司，可能降低可裝潢糾紛的風險，但也要仔細了解裝潢報價單，並一一核對規格與材料，並且在施工過程中定時監工與充分溝通也是相當重要的。
>> 專家建議業主在簽約前應多加比較、諮詢，慎選信譽良好、良好溝通，並樂意接受查證的團隊，千萬別為了貪小便宜只看表面的報價單，而承受裝潢糾紛的風險，畢竟裝修房屋是一次性的大事，選對合作對象，才能完成你「家」所想要的風格。
關鍵三：簽約細節決勝負：圖面、報價單與付款機制要清楚
裝潢糾紛多，就有網友感嘆表示：裝修水很深！一次裝修的費用不貲，一定要看清楚！其實許多糾紛其實源自「一開始就沒談清楚」。專家在簽約階段，建議採用制式合約或經律師審閱的契約內容，並務必確認合約中包含以下四大要素：
一、清楚的工程設計圖；
二、詳細的報價單（含材料品牌、單價、數量、施作區域等）；
三、明確的驗收機制；
四、分期付款條件與保留尾款條款。
尤其不要接受口頭承諾或不清不楚的紙本資料，報價單上如果出現「某某施工一式●萬元」，這樣的內容模糊不清，未來極容易產生追加款項與認知落差。正常合理應該要將每一工程細項獨立列出，並詳載工時、品牌、材料、規格，方便雙方對照、追蹤進度與品質。如該材料或規格缺貨或停產，詳列替代更換的品牌材料、規格是那一款，這樣對雙方都有很好的保障。
工程付款上，專家建議採「依施工進度分期付款」模式，常見的做法是將工程分為五個階段：開工、木作、水電、油漆、完工等五階段付款，各支付比例依據雙方協商決定，並建議尾款至少保留10％至驗收完成後再付。
此外，也可考慮使用第三方金流或住保履約機制，例如：住保會的「住保履約」就是由平台代為管理款項，保障雙方信任與權益。
這樣一來，即便遇到問題，也能及早終止合作、降低損失。
關鍵四：裝修過程中，應定時主動監工確保品質與共識
許多裝潢糾紛的產生，最常犯的錯誤是：業主簽約後便完全交由裝潢廠商或設計師去處理，結果直到完工才發現多項瑕疵，或部分工程根本未完成，但為時已晚，很有可能造成裝潢糾紛，而進入協商，專家提醒：即使找了合法公司、簽了好合約，過程中仍應積極關注進度，並定時確認與簽約時的設計圖是否相符，才是聰明的屋主。
>> 專家建議：裝潢過程中，業主可「每週定期」親臨現場查看，或要求設計師與工班每日拍照回報，記錄每一項工序與材料進場狀況，並且需比對原始合約與圖面，確認用料、施工順序、進度是否如期，這樣一來一旦有爭議發生，也能以圖文佐證；此外，若發現與約定不符，如：所用的品牌不符、規格不同、工法偷工減料、現場工班人員非原承諾人員等，都應即時與裝潢公司或設計師要求修正。
特別提醒：若發現廠商開始以「缺工、缺料」、「工人生病」等理由頻繁拖延，或對你的查詢態度消極迴避，就是＂裝潢蟑螂＂的警訊。此時應立即以書面提醒（若ＬLINE溝通，務必截圖保存），來要求改善，甚至尋求第三方調解（如：住宅消保會）或裝修平台介入，以免拖延成重大糾紛。
牢記重點：裝潢是「合作關係」，雙方都需負責任，主動參與、即時監控，是避免裝潢蟑螂得逞的第一步。
關鍵五：萬一踩雷中招「裝潢蟑螂」，如何自保與求償？
即便做足準備，也無法完全排除人為惡意行為！若真的不幸遇上裝潢蟑螂，千萬不要心慌，應立即啟動自保與救濟程序；專家提供中招「裝潢蟑螂」自保手段：
- 首先是「蒐集證據」：保留所有對話紀錄、簽約文件、報價單、現場施工照片與匯款紀錄等（若可以的話，盡量維持施工現場原貌，以利後續的鑑定工作。），這些都是日後談判或提告的重要依據。若雙方仍願溝通，可先試著與廠商協商並要求履行合約或解除契約；當協商無效時，可向各地方公所調解委員會、住宅消保會（DQPA）或消費者服務中心聲請調解。
- 提告準備：由於這類機構通常具備專業裝修背景，可判定瑕疵與責任歸屬，協助雙方和解。若無法和解，最後則需走上民事訴訟；此時應諮詢律師，評估是否可依《民法》第511條終止契約，或依不當得利主張退還溢收款項，若能證明對方有詐欺行為（如簽約時即無完工意圖），亦可提告刑事詐欺罪。
>> 特別提醒：提告前最好能掌握對方完整身分與地址，避免無法送達而影響判決進行。法律雖然是最後一道防線，但若在合約中事先約定仲裁機制、第三方保管金流與工程保固條款，皆可大幅降低進入訴訟的可能。
在裝潢這條路上，懂得保護自己，才能守護夢想中的家園。
小編總結：要避免中招「裝潢蟑螂」除了裝修簽約前慎選合格廠商，了解自身需求、編列預算並充分與設計師或裝潢公司溝通，簽約時一一核對檢視報價單規格，尤其每一項目詳記品牌、材料、型號與規格也是很重要的，簽約後更要定期監工，以確保施工品質與設計圖相符，才能有效避免裝修認知差異，造成裝潢糾紛。
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