「買房／裝修／裝潢」是人生的大事，牽涉金額大、工期長、業者眾多、資訊不對稱，經常會造成裝潢糾紛，或是遇到裝修蟑螂偷工減料、進度拖延、甚至「收錢走人」消失無蹤，讓人求助無門！本篇由〈裝修先知道〉編輯為大家整理國內住宅相關糾紛或消費權益的知識報導：為了幫助消費者在面對住宅買賣或裝修時，有地方可以申訴、有制度可以預防問題，住宅消保會（DQPA，台灣住宅品質消費者保護協會）就是一個非常實用，也越來越受到重視的機構。這篇會告訴你：住宅消保會是什麼？住保履約是什麼？如何做鑑定與評價？以及住宅消保會的費用大致多少，以及怎麼省錢的小撇步！
「住宅消保會」是什麼？
住宅消保會（全名：社團法人台灣住宅品質消費者保護協會，英文簡稱 DQPA）是一個專門為住宅相關消費者權益服務的非營利第三方機構。
住宅消保會的服務與角色
- 受理住宅買賣、室內裝修、建材、木工家具等相關的消費糾紛調處。
- 提供現況紀錄、證據保全與法院囑託的鑑定服務，協助爭議中的事實釐清。
- 推動整個住宅產業提升職能，例如培訓設計師、裝修業者，使業者懂得合約該怎麼寫、工法該怎麼驗收、怎麼避免糾紛。
為什麼需要「住保會」這樣的機構？
想像你要裝修新屋或翻修老房子：材料種類很多、施工項目複雜、有些暗藏細節不容易察覺（例如管線、水電、防水等），如果只是看照片、聽口頭承諾，很容易被忽悠，住宅消保會能幫你在合約、履約、驗收等環節多一道把關，降低掉坑的風險。
「住保履約」是什麼？
「住保履約」是住宅消保會推的一套機制／制度，目的是讓裝修或住宅買賣中，業者履約與消費者權益受到保障，款項與施工品質有制度性的連結，以下是「住保履約」運作方式說明：
「住保履約」運作方式
- 信託專戶／階段付款：業主先簽合約，把款項分階段放在信託帳戶（銀行信託），每個階段工程完畢、驗收合格後才撥款給業者。這樣能避免業者拿錢後不做或偷工。
- 第三方介入與履約保證：住宅消保會作為中間、公正的第三方，負責審查合約內容、估價單／設計圖是否合理，以及後續驗收。
【裝潢懶人包】5招「避免裝潢糾紛」一次看懂「住保履約」如何取得裝潢工程保障！
「住保履約」實例：
以住保會認證的用「住保履約」平台之一：絕對完工為例，透過這個裝修媒合平台，結合住宅消保會使用「住保履約」制度：
- 平台業者先簽合約載明工項與付款方式
- 將工程款交至銀行託管
- 每階段完工，屋主檢查合約契約中「進度、工法、材料型號是否一致」
- 驗收無誤後銀行撥款給業者
- 若有不符合，就拒絕撥款或要求修正。
這樣能讓屋主比較安心，業者也因為「住保履約」的履約制度被篩選，整體商譽壓力與品質控制會比較好！
除了「住保履約」之外，住宅消保會還有鑑定與評價的功能，對消費者保護非常關鍵。
「住保會鑑定」是什麼？怎麼申請？
住保會鑑定是指：向住保會申請鑑定服務，住保會會派遣專業工程／建築／材料等領域的技術人員，至現場看現況、取證、及判定問題屬性，例如：是否因為施工不當造成漏水、裝潢部分未依合約規定做、材料是否有瑕疵等；住宅消保會可以協助「現況紀錄與證據保全鑑識鑑定」與「法院囑託鑑定」。
舉例來說，如果裝修完成後發現牆壁有裂縫或防水不良滲水，只憑業主與施工報價單自己比對常常無法勝訴，經由住宅消保會鑑定，就能取得專業技術報告，有力的法律與調處／訴訟依據！
「住保會評鑑」是什麼？如何查詢合格廠商？
「住保會評鑑」指的是：消費者與住宅消保會所共同評鑑出正派裝潢業者，具有一套審查與評鑑制度，並遵循上述的「住保履約」模式，業者如果願意接受考核，就能拿到「得信任的業者」的標章或資格。評鑑內容通常包括：
- 合約是否標準與透明
- 工法是否合乎業界標準
- 是否願意接受消費者評價／回饋
- 是否有遵守履約機制（例如住保履約）與被審查過。
實用小技巧：如果你要找裝修／設計／裝潢業者，就可以先查該業者是否有住宅消保會評價資格，有沒有標章、是否有以前消費者的評價／糾紛紀錄，這樣就能降低踩雷風險。那麼要去那裡查通過住宅消保會評價廠商呢？放心！〈裝修先知道〉編輯已經為您找好查詢的網址了，如下：
通過住保會評鑑廠商查詢網址：https://dqpa.org/#/manufacturer
住宅消保會費用？
「有這麼好的制度，一定很貴吧？」這是大家常問的！的確，部分費用要付，但通常可以理解為投資在保障上的費用；而且有些費用可協商、有些情況下可以由業者先行吸收。
大致費用範圍有哪些
以下是一些常見費用項目，僅供參考：
| 項目 | 費用可能來源 / 模式 |
|---|---|
| 合約書／契約審閱費 | 當雙方簽訂「住宅消保會版本合約」，消保會可能會收取審閱合約的成本或手續費。 |
| 設計圖與估價單審查 | 若要請消保會審查設計圖、估價單是否合理，有技術人員投入，也可能有費用。 |
| 信託銀行手續費 | 使用住保履約制度中，將款項放在銀行信託帳戶，其銀行或信託機構會有手續費或利息成本（視合約而定）。 |
| 驗收／鑑定費 | 如果要請消保會協助驗收或鑑定（例如現況紀錄＋取樣檢測），會有相應的人力與專業成本。 |
具體金額會依工程大小、項目複雜度、款項總額與所在地區不同而差異很大。住保履約制度中，有些階段性的款項與手續費可能以工程總價的一定比率計算。
實際案例與常見陷阱提醒
讓理論更有感，我們來看看真實案例與要小心的陷阱，讓你在實務上少受傷。
案例分享
- 以絕對完工的「住保履約合作案」為例：屋主在裝修媒合平台絕對完工使用住保履約制度後，整個流程從簽約、付款、驗收到評價都有制度掌控；絕對完工會先篩選裝修業者證照、並提供估價單與工法說明，不符合者就不會推薦給屋主，而屋主也比較不怕工程中遇到假材料或施工偷工的問題產生！
想瞭解絕對完工的「住保履約」可加絕對完工官方LINE 進行免費諮詢：https://line.me/R/ti/p/@501bzcjv - 裝修蟑螂的常見套路：先收大頭款（例如先給 30%），然後業者以材料出貨延誤／人力不夠／工人有事等理由拖延工期，最後可能尾款被業主找不到人或被苦苦追討。而「住保履約制度」就是可以防這種情況，因為款項是階段驗收後才撥款。
裝修陷阱小提醒
- 口頭承諾不可全信：很多業者承諾「一定會用好材料」，或「絕對不會偷工」，但沒寫進合約就難以比對；屋主務必把材料品牌、型號、厚度、尺寸等細節寫進估價單／設計圖／合約裡。
- 過度降低價錢可能有風險：若一個報價低得不合理，比如比市場平均低很多，業者可能省工或材料偷工減料，若屋主選擇有通過住保會評價與鑑定的廠商就很重要。
- 款項順序要設階段／驗收機制：不要一次性給大額尾款，即使對方看起來可靠，也最好有階段付款與驗收程序。
住宅消保會（DQPA）不是只在「事後幫你申訴」那麼簡單，它更重要的是提供一套 預防糾紛、保障權益、提升整個住宅產業誠信與品質 的制度。了解「住宅消保會是什麼？」與「住保履約是什麼？」能讓你在裝修／買房／裝潢时，不再被口頭承諾蒙蔽；透過鑑定與評價，你可以知道哪個業者比較值得信賴；而知道住宅消保會費用與那些小撇步，則可以在保障與成本之間找到平衡。
如果你正在準備裝修或買房，〈裝修先知道〉建議您：
- 先上住宅消保會官網查評價與合格業者名單（https://dqpa.org/#/manufactur）
- 要求業者強調要用住保履約這種制度
- 保留完整文件與驗收證據
多一分準備，少一分煩惱！
〈裝修先知道〉希望這篇文章可以讓你「家」真正可以安心、放心又滿意！
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