在台灣，每年因裝潢糾紛向住宅消保會求助的案件不斷增加，從未提供估價單、施工拖延、無預警追加費用，到最令人擔心的「收錢就消失」，讓許多屋主直呼比買房還痛苦。隨著網路媒合平台興起，找設計公司似乎變得更快速便利，但背後的風險卻也悄悄增加。要如何在資訊龐雜的市場中避開裝潢蟑螂、確保裝修工程順利完工？根據住保會顧問吳翃毅粉專發文指出：消費者要能慎選擇裝修平台的關鍵在於裝修平台是否強制裝修公司與消費者之間進行「住保履約」。由此可知：「住保履約」是近年越來越多消費者選擇的安全保障！
住保會顧問吳翃毅原文：https://lihi3.me/Afe6P
網路媒合裝修的風險：便利背後藏著不易察覺的問題
近年裝修平台蓬勃發展，消費者只要在網路上填寫需求，平台便會媒合多家設計公司，看似省時省力。然而，多數人不知道的是：平台收取的媒合費或仲介費，並不是裝修契約的一部分。一旦消費者與設計公司簽約後發生爭議，多數平台並不需要承擔法律責任。
這也是大家常說「裝潢的水很深」的原因之一！許多裝潢糾紛，如：未看現場就報價、號稱裝修團購案、代銷公司介紹、缺乏正式估價單、口頭承諾未落實到合約、工程延宕等問題，最終都是圍繞著「錢」產生爭議。當消費者誤以為裝修平台會替自己把關、結果發現平台無義務處理時，往往已經來不及補救！這類案件在住宅消保會相當常見，因此在選擇裝修平台前，先確認該平台是否要求設計公司執行住保履約，是避免風險的第一步。
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裝潢蟑螂為何難防？裝修市場常見糾紛大解析
過去住宅消保會接到的案件中，最棘手的往往就是所謂的「裝潢蟑螂」：收了訂金後失聯、工程做到一半停擺、或是用拖延戰術逼屋主妥協。這些糾紛常源自於兩大問題：契約不完整、付款流程無控管。
缺乏明確合約內容的裝修，等於給了不良承包者操作的空間；而一次付清、或先付大比例工程款，也容易讓裝潢蟑螂有可趁之機。就算事後想透過法律途徑討回款項，也往往曠日廢時，精神折磨遠比金額更令人痛苦！
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5招「避免裝潢糾紛」如何用「住保履約」保證打造安心裝修
裝潢是一筆僅次於買房的大額支出，而裝修過程中牽涉的細節多、金額大、風險高，任何小問題都可能引發後續的時間與金錢浪費。住保履約能為屋主提供一份踏實的保障，但屋主在選擇設計公司時，更應搭配以下方式提升保障：
- 詢問是否願意執行住保履約：願意配合的業者，可信度通常較高。
- 確認是否有平台或第三方監督：特別是受住宅消保會輔導的平台，更具公信力。
- 工程款分期付款，不一次付清：即使未使用信託，也應避免高額前期款項。
- 所有約定都白紙黑字寫進合約：包含工期、材質、驗收標準等細節。
- 避免以最低價為唯一選擇依據：價格異常低的報價，常伴隨未來追加費用風險。
當屋主與設計公司使用「住保履約」時，在公平、透明的制度下，裝潢蟑螂自然沒有空間可鑽，對屋主的裝修上，就能獲得完整的保障，讓裝潢簽約上轉變成一件可預期、又安心的裝潢工程！
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裝修平台強制使用「住保履約」降低糾紛
連精明藝人侯昌明也中標裝潢蟑螂，案發原因就是透過友人介紹設計師，但事前未能瞭解且申請「住保履約」，導致後續未按圖施工與施工品質不符期待的爭議糾紛；而從住宅消保會的角度來看，能有效降低裝潢糾紛的關鍵是「平台是否要求設計公司強制執行住保履約」。原因很簡單：願意履約的業者，通常對自己工程品質有信心；而拒絕履約的業者，其風險自然相對提高。
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當平台把履約當成門檻，才能真正保障消費者，而不是只做資訊媒合。一旦平台與消保會合作、由住保會進行輔導、審查平台的實際運作，便能確保平台上的設計公司具備一定程度的專業與可信度。對消費者而言，選擇這類平台等於多了一重把關，不必再擔心「選錯設計公司花錢買痛苦」。
目前經住宅消保會輔導並提供住保履約的裝修平台包括：
絕對完工平台、id SHOW、狸樂聚、夯裝修，這些平台皆已通過住保會的評鑑期，成為消費者尋找安心裝修的可靠選擇。
以下為【住保會】輔導、提供「住保履約」的四家裝修平台：
一、絕對完工平台（早點下班有限公司）袁聖亞／評鑑期：114年~115年
二、id SHOW平台（亞洲商訊網路股份有限公司）鄭人文／評鑑期：111年~114年
三、狸樂聚平台（源美國際企業有限公司）陳竑銘／評鑑期：108年~114年
四、夯裝修（香港商裝修佬發展有限公司台灣分公司）錢祐達／評鑑期：114年~115年
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